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3月14日，广东启动2023年“放心消费粤行动”民生实事及“3·15”国际消费者权益日宣传活动。据介绍，截至今年2月，广东全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。

全省投诉按时办结率达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元

据介绍，“放心消费粤行动”被纳入2023年省政府十件民生实事，明确了“引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家。提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%”的目标任务。

“省政府今年首次将‘放心消费粤行动’纳入省政府十件民生实事，我们要着力加强新时期消费者权益保护工作，切实做到为民办事、为民解忧。”省市场监管局总工程师林淑英介绍，截至今年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。

打造安全放心的消费环境，让老百姓愿意消费、敢消费

“依法加强消费者权益保护，规范和维护市场秩序，营造安全放心的消费环境，不仅事关释放消费潜力，更事关转变经济发展方式，事关提高群众生活质量，促进社会和谐稳定。”广州市市场监管局副局长江英桥表示，市区两级政府建立了消费者权益保护工作联席会议机制，以消费者满意度为导向，强化投诉举报处理，并建设上线了消费投诉公示系统，向消费者公开各类商家的被投诉量和调解成功率。

据悉，“放心消费粤行动”力争通过多措并举，让群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”。省市场监管局表示，将着力开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动；督促经营者落实消费维权主体责任，引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，提升消费满意度；提高消费维权工作水平，进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。

文/广州日报·新花城记者：王宇 何颖思

图/广州日报·新花城记者：廖雪明