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如今，随着人工智能、5G、大数据、云计算等技术大规模使用，催生出一个崭新的互联世界，人们的价值主张、行为逻辑和体验诉求均受到潜移默化的影响，客户保险需求随之产生了持久的、深刻的、动态的变化。

相较于之前，如今的保险消费者已经不再停留在“有”的层面，而是进一步追求 “好”，越来越多的消费者开始希望保险公司可以提供责任清晰、条款易懂、定价透明的产品，并希望保险公司可以随时随地响应他们的需求，及时提供支持。

面对消费者日益多元化、多样化的保险需求，百年人寿以保险服务为抓手，依托科技赋能，运用大数据、云计算、人工智能等创新科技，从经营理念、业务流程到工作方法均主动求新求变，推动服务智能化、电子化和个性化发展，大幅提升服务效率，为用户带来更便捷、更有参与感、更透明的服务体验，大幅提升保险公司的核心竞争力。

理赔服务是保险经营管理的关键环节，也是广大消费者评价保险公司的主要因素之一。针对长期以来消费者面临的繁琐的传统理赔流程，百年人寿推出“线上回访”“在线理赔”“远程核保”“智能客服”等创新数字化服务，不仅能够迅速响应并充分满足广大客户对保险服务的需求，即使在无接触的情况下，依然能够确保各项业务的有序推进，体现出科技对于行业发展的支撑，同时也展示出百年人寿线上运营的科技实力。

目前，在先进数字化技术的推动下，百年人寿已逐步实现业务流程线上化，并围绕客户需求重构服务生态，促使公司整体销售和服务水平的全面提升。同时，百年人寿发力进行中台数据梳理和聚合，让数据得到进一步的挖掘和应用，并对客户进行精准画像，实现千人千面、精准定制，有效支撑业务创新。此外，百年人寿还通过电子化流程降低了纸张使用、邮寄等多项成本，实现降本增效，塑造全新竞争优势。

以创新推动发展，以品质塑造未来。未来，百年人寿将继续运用数字化力量驱动服务革新升级，用科技的力量不断丰富百年数字化服务版图，通过持续创新实现自我进化，满足消费者的差异化、个性化需求，为客户带来更优质的服务体验，推动企业高质量发展。

本文源自：金融界资讯